木地板常見投訴問(wèn)題

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，家居建材行業(yè)在今年也面臨著更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場(chǎng)中加快推進(jìn)。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅僅受到來(lái)自于市場(chǎng)銷售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來(lái)，關(guān)于木地板市場(chǎng)的質(zhì)量投訴屢見不鮮。

在這些投訴案例中，盡管有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。近段時(shí)間，就出現(xiàn)不少針對(duì)知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)有利于木地板市場(chǎng)的良性發(fā)展，有利于維護(hù)和推動(dòng)行業(yè)的誠(chéng)信。但行業(yè)誠(chéng)信不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要求，同時(shí)也需要消費(fèi)者一起共同維護(hù)。消費(fèi)者也需要提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，明明白白地消費(fèi)。

色差、虛假宣傳、設(shè)定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等是地板選購(gòu)安裝過(guò)程中最常見的困擾。據(jù)以往的投訴案例觀察，實(shí)木地板的投訴問(wèn)題多存在兩種：一種是產(chǎn)品實(shí)際用料與產(chǎn)品介紹中的原材料不符；另一種就是實(shí)木地板出現(xiàn)嚴(yán)重的色差問(wèn)題。

消費(fèi)者在挑選木地板時(shí)，往往將注意力集中在地板的耐磨度、甲醛釋放量、花色款式等地板質(zhì)量問(wèn)題上，而對(duì)于踢腳板、地板膠、地板墊等配件的環(huán)保問(wèn)題卻往往不太重視。業(yè)內(nèi)人士提醒：“木地板的配件和輔料選擇不好，也有可能暗藏殺機(jī)?！?/P>

實(shí)木地板是木地板中的“貴價(jià)貨”，一定要謹(jǐn)慎選擇，以下是三招常見的行騙手法，消費(fèi)者務(wù)必看清了。

第一招：瞞天過(guò)海

牌子打著“100%進(jìn)口”或“進(jìn)口品牌”等宣傳口號(hào)，實(shí)際商家只是進(jìn)口很少一部分，大部分采用國(guó)內(nèi)材料及技術(shù)生產(chǎn)。

當(dāng)進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，包裝一樣、尺寸一樣，甚至顏色都一樣，商家以進(jìn)口價(jià)銷售，你能辨別真?zhèn)螁幔繛榱俗C明其進(jìn)口的“真實(shí)性”，商家還能出具進(jìn)口報(bào)關(guān)單及產(chǎn)地證明書，并承諾假一賠十，不由得你不信。如果您買了此類假貨，要想鑒別進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)，討回公道，你必須成為其公司員工，才能找到內(nèi)幕，否則你勝訴的機(jī)率幾乎為零。

第二招：樹上開花

強(qiáng)化復(fù)合木地板的基材是采用原木進(jìn)行粉碎，在高溫蒸煮消除各種霉菌后，加入甲醛膠壓制而成。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品顏色是木質(zhì)的本身顏色(白色、黃色、褐色)，由于強(qiáng)化復(fù)合木地板會(huì)釋放甲醛到空氣中，對(duì)空氣質(zhì)量造成危害，很多消費(fèi)者都在尋找一種健康、綠色環(huán)保的產(chǎn)品，有些商家發(fā)覺，很多消費(fèi)者在綠色環(huán)保與綠顏色之間的分別，不是很清楚。

在基材板中加入綠色顏料，把基材染成綠色，對(duì)外宣傳，綠色基材是在生產(chǎn)過(guò)程中加入了綠色環(huán)保因子或宣傳綠色產(chǎn)品在防水、減少甲醛釋放上超過(guò)本色基材等。實(shí)際上，綠色與非綠色在防水、甲醛釋放、環(huán)保方面根本沒有任何關(guān)系，一時(shí)間，家家戶戶搞綠色，好象強(qiáng)化復(fù)合木地板的環(huán)保工作已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，那些專選綠色基材的消費(fèi)者，不就成了100%的受害者。

第三招：混水摸魚

強(qiáng)化復(fù)合木地板質(zhì)量好壞，關(guān)鍵在原材料的選擇及搭配上，以及產(chǎn)品的加工精度上，進(jìn)口板與國(guó)產(chǎn)板在尺寸上本無(wú)分別，進(jìn)口板與國(guó)產(chǎn)板如按上述同一技術(shù)要求生產(chǎn)也無(wú)區(qū)別，產(chǎn)品與每塊板的長(zhǎng)短、寬窄無(wú)關(guān)，有些廠商看到某個(gè)尺寸的地板，例：1290*195*8或1380*194*8等長(zhǎng)尺寸的板，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)該尺寸的廠家少，就趁機(jī)散布謠言，“進(jìn)口板是長(zhǎng)規(guī)格的，國(guó)產(chǎn)板是短規(guī)格的”。

因?yàn)殚L(zhǎng)板價(jià)格隨之上漲，銷量看好，各廠家也不去爭(zhēng)辯板的長(zhǎng)與短，而是減少生產(chǎn)短板，大批量生產(chǎn)長(zhǎng)板，一時(shí)間“進(jìn)口”板激增，消費(fèi)者花低于進(jìn)口板的價(jià)格就能買到進(jìn)“進(jìn)口板”也其樂(lè)融融，最大的得益者就是提出長(zhǎng)板為進(jìn)口板，搞亂市場(chǎng)、以亂取勝的強(qiáng)化木地板銷售商。

為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，實(shí)木地板消費(fèi)存在三大問(wèn)題。

1、曲解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)忽悠消費(fèi)者
案例：李女士日前購(gòu)買的實(shí)木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形，經(jīng)營(yíng)者以變形程度未超過(guò)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為由，不同意更換。經(jīng)消協(xié)多次現(xiàn)場(chǎng)勘察最終確定：經(jīng)營(yíng)者鋪裝地板時(shí)違反鋪裝要求是主要原因，應(yīng)該退貨。但經(jīng)營(yíng)者態(tài)度強(qiáng)硬，消協(xié)支持消費(fèi)者起訴后，人民法院最終判決經(jīng)營(yíng)者退還貨款、抽檢樣品價(jià)款、鑒定費(fèi)及賠償原告房屋閑置費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)損失共計(jì)43839元。

消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者遇到類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)查閱了解相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不要輕信商家口頭上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樯碳页３?huì)曲解標(biāo)準(zhǔn)含義，消費(fèi)者很容易被忽悠。從木材穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)，地板尺寸越小，抗變形越好；實(shí)木地板含水率是直接關(guān)系地板變形的重要因素，地板的含水率應(yīng)在7%至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者因缺乏專業(yè)知識(shí)，購(gòu)買家裝建材時(shí)常被經(jīng)營(yíng)者牽著鼻子走，致使合法權(quán)益受到侵害。為此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，實(shí)木地板消費(fèi)存在三大問(wèn)題。

2、偷梁換柱糊弄消費(fèi)者

案例：日前，消費(fèi)者羅某購(gòu)買實(shí)木地板，經(jīng)銷商送貨上門。然而，打開包裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品與訂購(gòu)的有很大差別，羅某與經(jīng)銷商協(xié)商退貨未果，投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)消協(xié)和工商部門多次調(diào)解，經(jīng)銷商最終退給消費(fèi)者21000元購(gòu)貨款。

消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以實(shí)物樣品表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者訂購(gòu)地板后應(yīng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)提貨，要防止經(jīng)營(yíng)者無(wú)貨，用不同規(guī)格、等級(jí)、色號(hào)的地板來(lái)搪塞。送上門后，一定要當(dāng)場(chǎng)逐箱驗(yàn)貨，要注意地板包裝上的色號(hào)標(biāo)簽。還應(yīng)要求在發(fā)票上注明等級(jí)、色號(hào)、面積等。

3、輕微色差無(wú)法避免

案例：日前，消費(fèi)者郭女士購(gòu)買實(shí)木地板時(shí)，經(jīng)銷商因當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)里存貨數(shù)量不夠，調(diào)來(lái)了幾包地板補(bǔ)充，但鋪裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩批地板存在明顯的色差。盡管后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次調(diào)換，但與原來(lái)的地板之間仍存在明顯的色差。

消協(xié)提醒：實(shí)木地板作為天然產(chǎn)品，輕微的色差是無(wú)法避免且不影響美觀的，但色差很大的話就存在問(wèn)題了。目前國(guó)家對(duì)實(shí)木地板色差還沒有標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，色差相對(duì)來(lái)說(shuō)越小。目前市場(chǎng)上銷售的實(shí)木油漆地板嚴(yán)格意義上講，很少有本色的，一般廠家從減小色差角度考慮往往會(huì)略作修色處理。對(duì)于油漆地板的漆膜附著能力，消費(fèi)者可用裁紙刀通過(guò)劃多個(gè)1mm×1mm的方格來(lái)判定，如劃格內(nèi)漆膜剝落嚴(yán)重則不合格。